Preguntas frecuentes
¿Qué es Pet´snacks?
Una emprendimiento mexicano dedicado a la fabricación de premios deshidratados para perritos y gatitos. Nuestra misión es consentir a los peludos con premios 100% naturales Sin conservadores ni saborizantes añadidos.
¿Por qué los productos Pet´snack son naturales?
Todos nuestros productos son naturales ya que no han sido elaborados con químicos, aditivos, saborizantes u otras sustancias artificiales, están hechos únicamente de carne deshidratada. Por eso también son considerados alimentos de un solo ingrediente.
Además todas las carnes que utilizamos vienen de proveedores con certificación TIF.
¿Qué es la certificación TIF?
La certificación TIF es un estándar de calidad de todos los tipos de carne, que tiene el objetivo de promover la reducción de riesgos de contaminación de sus productos, a través de la aplicación de Sistemas de inspección por parte del personal capacitado oficial o autorizado de la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural, a través del Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA)
¿Por qué usar Pet’snacks para entrenamiento?
Nuestros Pet’snacks nacen pensados por y para entrenamiento, por esa razón están cortados en pequeños trozos, que los vuelve ideales para dar como recompensas. Además a diferencia de otros productos del mercado, por su tamaño, forma y proceso de fabricación si llegan a ser cortados no generan esquinas filosas que suelen dañar las encías de nuestros peludos.
¿Cuáles son los beneficios de los Pet’snacks?
Hay un montón de beneficios en el consumo de carnes naturales no procesadas, son altos proteína animal favorecen la digestión y aumentan los niveles de nutrientes en la dieta diaria de nuestros perritos y gatitos. Sin embargo cada tipo de carne tiene beneficios particulares, te recomendamos revisar cada una en la sección de adicionales de cada producto.
¿Cuánto duran los Pet’snacks?
Debido a que son productos deshidratados, nuestros snack tiene una duración superior al año, pero encontraras que la fecha de caducidad es únicamente de un año esto es principalmente para evitar el enranciamieto de las grasas naturales que contiene.
¿Cuáles son los cuidados de los Pet´snack?
Recuerda siempre mantenerlos en un lugar seco y fresco, no exponer exponer al sol, calor o humedad. y si notas signos de humedad deja ventilar antes de volver a almacenar.
¿Los Pet’snacks necesitan refrigeración?
No, ninguno de nuestros productos necesita refrigeración sólo un lugar seco y fresco, no exponer exponer al sol, calor o humedad. Sin embargo en el caso de las carnazas recomendamos ampliamente rellenarlas (Ver recetas) y congelarlas para aumentar su resistencia, durabilidad en el consumo y volverlas unos deliciosos helados naturales.
¿Cómo puedo comprar Pet’snacks?
Para comprar nuestros productos en este sitio Web en la sección de Tienda. O si tienes alguna duda sobre que producto comprar puedes escribirnos directamente a nuestro Instagram (@petsnacks_mx) o Facebook (Pet´snacks Mx) y con mucho gusto te asesoraremos en tu compra.
¿Cuánto tardan en llegar mis Pet’snacks?
Tardamos un lapso de 3 a 5 días en hacerte llegar tus productos eso debido a que se deben procesar las ordenes de compra, agendas las guías de envío y contemplar los lapsos de entrega de la paquetería. Ponemos todo nuestro cariño y esfuerzo en hacer que tus productos lleguen en tiempo y forma, pero en caso de que tu paquete no haya llegado en este lapso por favor comunícate con nosotros para revisar tu orden de compra.
¿Cuántos premios puedo darles diariamente?
Esto depende mucho de el producto pero una recomendación general es porción equivalente al 1% de su peso puede brindarse diariamente.
Si aún tienes dudas, contáctanos.
Política de reembolso
Al realizar compras a través de nuestra página web, como usuario estas aceptando lo descrito en la presente política de devolución:
A.- Reembolsos
Únicamente puedes ser candidato a un reembolso en los siguientes casos:
1) Por pedido Incompleto o Diferente: En caso de que tu pedido haya llegado incompleto o sea diferente a lo que solicitaste, se deberá informar al correo petsnacksmx@gmail.com dentro de las primeras 48 hrs. posteriores a la recepción del paquete con el Asunto PEDIDO INCOMPLETO o PEDIDO DIERENTE según corresponda y adjuntando una descripción y fotografías del pedido. La hora de recepción del paquete será tomada de la fecha y hora registradas por la paquetería encargada. La respuesta a esta solicitud se dará en un periodo máximo de 5 días hábiles.
2) Por pedido en Mala Condición o Dañado: En caso de que tu pedido haya llegado en malas condiciones o este dañado, se deberá informar al correo petsnacksmx@gmail.com dentro de las primeras 24 hrs. posteriores a la recepción del paquete con el Asunto PEDIDO DAÑADO adjuntando una descripción del daño y fotografías del producto. La hora de recepción del paquete será tomada de la fecha y hora registradas por la paquetería encargada. La respuesta a esta solicitud se dará en un periodo máximo de 5 días hábiles.
NO nos hacemos responsables por daños por mal manejo de la paquetería. Pero de ser el caso, nos encargaremos de reportar el problema a la paquetería y darle seguimiento al problema.
3) Pedido Perdido: En caso de que tu pedido no haya llegado en el lapso establecido, se deberá informar al correo petsnacksmx@gmail.com dentro de las primeras 24 hrs. posteriores a la fecha prevista de recepción del paquete con el Asunto MI PEDIDO NO HA LLEGADO adjuntando tus datos generales de contacto y número de Orden o Pedido. Ten en cuenta que una vez enviado el paquete dependemos completamente de los tiempos de las paqueterías, sin embargo es importante que nos informes en caso de algún retraso para dar seguimiento y contactarnos con la paquetería encargada. La respuesta a esta solicitud se dará en un periodo máximo de 5 días hábiles.
NO nos hacemos responsables por perdidas de mercancía por parte de la paquetería. Pero de ser el caso, nos encargaremos de reportar el problema a la paquetería y darle seguimiento al problema.
En cualquiera de los casos anteriores, ten en cuenta que los gastos de envío NO son reembolsables.
B.- Modificaciones a la Política de Reembolso
La presente política de reembolso podrán ser actualizados de forma periódica según se considere necesario y sin previo aviso. Tales modificaciones y/o cambios se publicarán en la la página web en la sección de Política de Reembolso. Por lo que se alienta los usuarios a revisar este apartado periódicamente para estar informado y para estar al tanto de cualquier cambio en la política.
Su relación ininterrumpida con los servicios de esta página web después de la publicación de alguna actualización a la Política de Reembolso, constituirá su acuerdo de estar obligado por dichos cambios.
Cualquier cambio en esta Política de Reembolso entrará en vigor inmediatamente después de ser publicada.
Política de Envío
Tu paquetito te llegará en un lapso de 2 a 5 días hábiles . La paquetería por la que se envíe dependerá de tu localidad.
Por favor selecciona la opción de envío que se adapte a tu localidad, o de lo contrario se te cobrará un extra por la corrección de la zona.
Aviso de privacidad
Representado por ITZAMA ESPEJEL, en lo sucesivo la APODERADA, cuenta con domicilio ubicado en San Juan de Aragón, GAM, Ciudad de México, 07920.
A.- Datos personales sujetos a tratamiento que pueden recabarse de cada titular según corresponda.
Nombre completo; Registro Federal de Contribuyentes; Costumbres o hábitos; Domicilio; Teléfono celular; Teléfono particular; Teléfono institucional; Correo electrónico; Nombre de usuario en redes sociales; Información fiscal; Datos de Cuentas bancarias.
B.- Finalidades PRINCIPALES del tratamiento de datos personales.
1) Para la prestación de los servicios que ofrece al público en general de conformidad con sus actividades económicas; 2) Para mantener relaciones comerciales con sus clientes y socios comerciales dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos; 3) Para cumplir con sus obligaciones legales dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos.
Las finalidades antes descritas son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación entre los titulares y la APODERADA, las cuales se aplicarán a cada titular de acuerdo con su caso en concreto y de conformidad con sus políticas de privacidad y la legislación vigente aplicable.
C.- Finalidades SECUNDARIAS del tratamiento de datos personales.
1) Envío de publicidad; 2) Envío de ofertas; y 3) Análisis y estudio de comportamiento de consumo del titular que corresponda.
Los titulares cuentan con un plazo de cinco días hábiles para manifestar la oposición al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en este capítulo C.-, lo cual podrá hacerse mediante correo electrónico a la dirección de correo petsnacksmx@gmail.com o bien, presentado la solicitud respectiva en el domicilio de la APODERADA, cumpliendo con los requisitos señalados en las letras F.1.- y F.2.-, según corresponda.
D.- Transferencias y remisión de datos personales.
La APODERADA lleva a cabo transferencias de los datos personales de los titulares que sean estrictamente necesarios con sus socios comerciales, autoridades y proveedores de servicios dentro de los Estados Unidos Mexicanos, lo anterior con el fin de cumplir con las obligaciones legales aplicables con los titulares.
E.- Solicitud de limitación de uso y/o divulgación
El titular podrá realizar solicitudes a la APODERADA para limitar el uso y/o divulgación de los datos personales del titular, pudiendo optar por cualquiera de las siguientes opciones:
1. Que el titular solicite se le registre en las listas de exclusión de la APODERADA para no recibir comunicados y/o promociones, así como cualquiera otra cuestión legal aplicable; y
2. Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con esta dependencia gubernamental.
F.- Solicitud de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Son también conocidos como “Derechos ARCO”, son aquellos derechos que gozan los titulares de los datos personales y/o sensibles, estos pueden ser ejercidos por el titular en cualquier tiempo legal posible cumpliendo con los requisitos que en su caso se establezcan en la ley y en el presente aviso de privacidad.
G.- Solicitud de REVOCACIÓN del consentimiento.
La revocación del consentimiento consiste en “Anular el consentimiento que el titular había otorgado a la APODERADA de tratar sus datos personales de acuerdo con sus finalidades del tratamiento establecidas en este documento”.
El titular debe tomar en cuenta que en caso de que sea su deseo revocar el consentimiento otorgado previamente a la APODERADA para tratar sus datos personales, podrá ser motivo suficiente para que la APODERADA cese, detenga y/o suspenda la prestación del o los servicios solicitados, así como cuando así proceda, la conclusión de la relación legal existente.
H.- Requisitos para presentar solicitudes de 1) Limitación de uso y/o divulgación; 2) Solicitud de derechos arco; y 3) Solicitud de revocación de consentimiento.
Para efectos de que el titular según sus necesidades deseé presentar ante la APODERADA una o más de las solicitudes de “Limitación de uso y/o divulgación”, “Solicitud de Derechos ARCO” y/o “Solicitud de Revocación del Consentimiento”, el titular que corresponda deberá realizar lo siguiente:
H.I.- PERSONAS FÍSICAS.
1. Acudir al domicilio de la APODERADA o bien, enviar un correo electrónico a la siguiente dirección petsnacksmx@gmail.com con los siguientes documentos:
1.1.Solicitud correspondiente, con los siguientes datos:
1.1.1. Nombre completo del titular y, en su caso, nombre completo del representante legal del titular, cuando aplique;
1.1.2. Dirección completa para recibir notificaciones (calle, número de exterior y/o interior, colonia, municipio o delegación, estado, país, código postal);
1.1.3. Dirección de correo electrónico (opcional);
1.1.4. Teléfono para localización (opcional);
1.1.5. Motivos y finalidades pretendidas por el titular de que se trate;
1.1.6. Mencionar aquellos elementos y/o documentos para la ubicación de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho; y
1.1.7. Firma autógrafa del titular o, en su caso, del representante legal.
1.2.Copia fotostática de una credencial oficial vigente del titular y, en su caso, del representante legal.
1.3.En caso de ejercer sus derechos a través de un representante legal, deberá adjuntar el documento que acredite tal carácter.
1.4.Documentos que a su criterio considere necesarios para la procedencia de su solicitud.
1.5.Con relación al punto 1.1.6., acompañar los elementos y/o documentos que faciliten la localización de los datos personales sobre los cuales se ejerza algún derecho.
H.II.- PERSONAS MORALES.
2. Acudir mediante su representante legal al domicilio de la APODERADA o bien, enviar un correo electrónico a la siguiente dirección petsnacksmx@gmail.com, con los siguientes documentos:
2.1.Solicitud según corresponda a las necesidades del titular, la cual deberá contener lo siguiente:
2.1.1. Denominación o razón social de la persona moral, así como el nombre completo del representante legal;
2.1.2. Medio para recibir notificaciones, pudiendo ser: 1) Dirección completa para recibir notificaciones (calle, número de exterior y/o interior, colonia, municipio o delegación, estado, país, código postal); y/o 2) Dirección de correo electrónico;
2.1.3. Teléfono de contacto y localización (opcional);
2.1.4. Motivos y finalidades pretendidas por el titular de que se trate;
2.1.5. Mencionar aquellos elementos y/o documentos para la ubicación de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho; y
2.1.6. Firma autógrafa del representante legal.
2.2.Agregar copia simple del documento mediante el cual se constituyó la persona moral.
2.3.Acompañar copia simple del documento mediante el cual el representante legal compruebe tal carácter.
2.4.Copia fotostática de una credencial oficial vigente del representante legal.
2.5.Documentos que a su criterio considere necesarios para la procedencia de su solicitud.
2.6.Con relación al punto 2.1.6., acompañar los elementos y/o documentos que faciliten la localización de los datos personales sobre los cuales se ejerza algún derecho.
La procedencia, improcedencia, ampliación de periodo para dar contestación o ampliación del periodo para dar cumplimiento a lo solicitado, deberá en cada caso notificarse dentro de los plazos marcados por la ley, siendo que para el caso específico de 1) ampliación de periodo para dar contestación y 2) ampliación del periodo para dar cumplimiento, estos podrán ser ampliados en los términos que la ley establece para tales efectos.
En caso de que la APODERADA a su criterio requiera documentos adicionales cuando esto fuera necesario por razones imputables al titular se procederá a requerir dicha información dentro de los primeros cinco días hábiles contados a partir del día de recibida la solicitud de que se trate, para que este cumpla lo concerniente en un plazo no mayor a diez días hábiles contados a partir del día siguiente de recibida la notificación correspondiente.
Ahora bien, todas las notificaciones hechas por la APODERADA, se realizarán y se tendrán por cumplidas mediante la expedición de copias simples, medios magnéticos, ópticos, sonoros, visuales, holográficos y otras tecnologías de la información existentes, esto en atención a la comunicación habitual manejada entre el titular respectivo y la APODERADA.
I.- Medios digitales.
La APODERADA utiliza medios digitales (Entiéndase como el ámbito conformado por la conjunción de hardware, software, redes, aplicaciones, servicios o cualquier otra tecnología de la información que permiten el intercambio o procesamiento automatizado, informatizado o digitalizado de datos), así como cookies y web beacons, para llevar a cabo las finalidades principales y secundarias del tratamiento establecidas en este Aviso de Privacidad.
Por otra parte, se le informa que en caso de que el titular se niegue al uso de los medios digitales, podrá inhabilitarlo de acuerdo con los manuales de configuración de su navegador, en cuyo caso puede implicar que el uso, acceso y/o navegación en cualquiera de nuestros sitios de internet le sea negada y/o restringida, lo que por ningún motivo implica responsabilidad alguna para la APODERADA.
J.- Transferencia de datos a proveedores.
Los datos personales y/o sensibles que son transferidos deberán ser tratados de conformidad con la relación contractual de que se trate, las políticas de datos personales de la APODERADA y en los términos requeridos por el titular de que se trate, salvo por las excepciones legales aplicables.
K.- Modificaciones al Aviso de Privacidad.
El presente aviso de privacidad, así como los simplificados y/o cortos, podrán ser actualizados de forma periódica según lo considere necesario a su entera discreción y sin previo aviso de la APODERADA. Tales modificaciones y/o cambios se publicarán en la la página web en la sección de Aviso de Privacidad o Política de Privacidad según corresponda. Por lo que se alienta los usuarios a revisar este aviso de privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo se está utilizando y protegiendo su información y para estar al tanto de cualquier cambio en la política.
Su relación ininterrumpida con los servicios de esta página web después de la publicación de alguna actualización al Aviso de privacidad, constituirá su acuerdo de estar obligado por dichos cambios.
Cualquier cambio en esta Política de privacidad entrará en vigor inmediatamente después de ser publicada.
ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 23 DE FEBRERO DE 2022.
ADVERTENCIA: Al aceptar realizar compras e ingresar sus datos de contacto a través de nuestra página web (vía formularios u otros medios) es usuario esta aceptando que que sus datos personales sean tratados para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y/o hasta que este presente una solicitud de REVOCACIÓN del consentimiento.